Conhecimento, empatia e ações:
saiba o que são Bots e como eles funcionam
Os bots já existem há muito
tempo, mas só agora é que a “febre” veio à tona. Mas, o que é isso realmente?
O
bot, como o nome já diz, vem de robot, que, em inglês, significa robô, mas não
é tão simples assim. Ele procura palavras-chave e pode interpretar comandos
para apresentar respostas aos usuários, além disso, é uma solução de software,
e sua principal função é resolver e atender, de forma eficiente, as
necessidades e intenções dos usuários em todos os canais digitais.
Isso é feito de forma automática,
e proporciona aos usuários, uma conversa natural, resumida em conhecimento,
empatia e ações. O conjunto destes três itens, permite que os bots tenham
informações corretas e soluções para repassar aos clientes, logo na primeira
interação. Também é necessário se integrarem, seja qual for o sistema, para
fazer a diferença na experiência do usuário, além de ter a habilidade de
entender ou sentir o que o outro está vivenciando.
E para quem ainda não tinha
ouvido falar, é ai que entra a surpresa: os bots não são precisamente uma
inovação tecnológica. Eles já estão disponíveis, há muito tempo, em jogos de
videogame, por exemplo.
E apesar de, inicialmente, serem
criados para “resolver” e “adiantar”” a vida dos usuários, alguns bots não são
tão bonzinhos assim. Sabe quando você está navegando na internet e aparecem
aquelas mensagens irritantes, perguntando se você busca por um novo namorado
(a)? Pois bem, os bots também são usados para ataques que buscam a coleta de
informações pessoais.
Será coincidência?
Pela manhã, você faz a busca por
um tênis, de uma determinada marca e cor na internet. Logo em seguida, entra no
seu Facebook e PÁ: lá está o tênis! Geralmente, pensamos, NOSSA! Será
coincidência? Não, não é. É o bot, que posiciona suas buscas, de acordo com o
produto que você procurou.
Bots x Aplicativos
A invasão dos bots trouxe certa
dúvida em relação ao futuro da tecnologia. Será que e essa maneira de facilitar
a execução de tarefas, que antes, eram feitas por meio de aplicativos, vai
fazer com que os usuários deixem os aplicativos pra lá?
Publicado
em13
de dezembro de 2017
Autor:
Fernando Lofrano
Especialista em
Computação em Nuvem | Alinhando Negócios à Tecnologia
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